社群行銷絕對不僅僅只有在Facebook做粉絲團而已！
Facebook是目前最大的社群媒體，但不代表所有的社群，就像Google是最大的搜尋引擎，但不代表網際網路。而當企業只在Facebook做社群，就只能被Facebook牽著鼻子走，觸及與互動率越來越低，越來越難熟悉跟抓住忠實粉絲。Facebook可以是一個起點，但不是唯一的起點，更不是終點，我們需要的是多面向操作與全盤的考量，絕對不僅僅是維運粉絲團就叫社群行銷！
社群行銷是手段不是最終目的！
當企業斤斤計較自營的社群媒體有接觸到多少粉絲、與多少粉絲互動、甚至新增了多少粉絲的時候，往往會忽略掉最重要的事情－到底社群行銷目的是什麼？ 如果是為了導引粉絲到網站創造流量、創造線上銷售，那最終要看的是轉換比率、網站的流量與銷售成績，如果是試著要把粉絲轉換成會員，那麼評估點就會是轉換比率以及會員註冊數量，又如果是為了測試產品、行銷活動、新服務…等概念，粉絲的互動狀況才會是重要評估要素，不確認最終目的為何，擁有再多粉絲對企業品牌的幫助都是非常有限。
不直接談銷售、產品、品牌、企業，談的是故事！
MASERK是世界第一大的貨櫃航運公司，屬於B to B的商業模式，但卻在歐洲贏得社群行銷獎項，並獲得68%的客戶認為其社群行銷改善了其品牌形象。一直以來MASERK掌握的大原則就是”不談銷售只談故事，並認為社群行銷內容不只要能提供知識，給予顧客協助，最最重要的是點燃對話與贏得分享。”
每年冬天，波羅的海因為急凍而難以運行，這正是MASERK一大優勢，他們很懂如何避開暗冰，但他們不在社群上強調自己的獨到之處，而是從丹麥派攝影到俄羅斯，捕捉貨船被冰結的畫面，並提供連結到專業介紹冬季航運的挑戰，客戶有興趣就可下載服務說明小冊，這系列的行銷操作為MASERK帶來150個大訂單！
不管是正面還負面消息，都是社群行銷的好題材
多數客戶巴不得網路上沒有任何負面消息，甚至習慣請婉君（網軍）幫忙做負面消彌，也就是聘請口碑行銷公司在不同討論區的帳號來導引網友或說好話，讓負面消息可以就平平順順的被遺忘。然而MASERK卻反其道而行，他們認為“不管是正面還負面消息，他們會主動分享給社群”，例如MASERK曾經在一次航行的過程中，不小心撞死一隻鯨魚，卻把這消息完完整整地在粉絲團披露，並詳細說明經過、責任歸屬、後續處理、以後會怎麼避免…等。
面對粉絲的各種提問，也都清清楚楚回覆，得到的反饋不是社會大眾的責難，而是一窩蜂地讚美，大大提升了品牌形象，更加深當初社群行銷的目標－「更靠近客戶一點」(get closer to the customers)。
社群會隨著時代越來越多元，以往傳統行銷花錢來增加曝光度已經幾近無效，企業必須精準鎖定並瞭解自己的目標族群，傾聽他們的聲音、了解他們、給予有用內容、協助他們、與之互動來深化彼此關係，慢慢地他們就會成為企業的最佳代言人們。
社群行銷並不是僅只是發佈內容而已，必須搭配社群傾聽與社群互動，才能真正做到事半功倍，達到社群擴散的效果！
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