簡訊促銷

一封簡訊可以得到一個客戶,也可以永遠失去一個客戶!(上)

這是一個有關於『**fone購物平台』怎麼從差點得到我這個客人到永久失去我的真實故事,而所謂的『差那麼一點可以得到這筆生意與客人』其實就幾乎等於『完全失去這筆生意與客人』,然而,優秀的團隊會試著找出那個『一點』到底差在哪裡?從改進那個『一點』進而成長,剩下的則是讓那個一點持續發生進而衰退,一來一往之間,這個『一點』就這樣慢慢被無限放大了!而今天的這『一點』故事起源於一封簡訊…

話說身為壽星的當月各大廠商總是會送上祝福以及好康,一向很容易忽略的我,在七月初收到一封簡訊如下

適逢我最近有一些日常用品的需求,加減貪一下小便宜,來看看折價券有沒有辦法買到我最近需要的日常用品,一如往常點開之後隨即導向會員登入頁面

當然我也一如往常地直接點選忘記密碼,畢竟我完全記不得上一次登入這個購物平台是什麼時候了?

試了用電話號碼來找回失去的密碼,結果….

好吧~畢竟我已經攜碼至其他電信,而使用**大哥大門號已經是四年多前的事情了,那換個非**大哥大用戶的方法試試看好了,先選擇未驗證過email :

結果…..

弄到這個地步,我不得不說怒氣已起、耐心已失,都耗時間到這個地步了,也不差這最後一次的嘗試,我再試試看驗證過email這個選項

果然沒有令我失望,依舊是同樣的結果…

到這個地步,撇開對此購物平台的失望以及那失效的569元折價券,我不禁有個疑問:就是我到底是不是會員呢??

簡訊的內容讓我覺得我應該百分之百是會員,但登入及忘記密碼的使用流程,系統也不停地清楚說明『我並不是會員』!

如果我不是會員,那到底為什麼簡訊通知是權益通知而不是『加入會員即享569元折價券權益』,而我的生日好康到底是在哪個帳戶?難道我要加入會員才會得到有我生日好康的帳戶嗎?而如果我不是會員,那麼我又是為何會出現在他們促銷簡訊的名單上呢?

身為一個消費者,這件事請有兩點讓我不太高興,第一、我以為我是會員,結果我花了將近20分鐘來證明我不是會員,第二、如果我不是會員,我只是位『曾經的**大哥大用戶』,那麼這樣的簡訊是否符合個資條款,是否有被濫用呢?

但無論如何,類似的簡訊我已經不會在理睬,我也不願在做任何行動,而使用購物平台的機率也微乎其微了…

若以此為鑑,從行銷從業人員的角度,我們該怎麼分析這個案例,該怎麼調整作法,來跨越那個『一點』呢?

延伸閱讀:一封簡訊可以得到一個客戶,也可以永遠失去一個客戶!(下)

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