日期: 2019 年 8 月 9 日
CRM,為customer relationship management/顧客關係管理的縮寫,針對現有顧客或潛在顧客進行關係的維繫與建立,是企業營運與行銷的必備思維,CRM的概念最早是於1999年由Gartner提出,時至今日,CRM更是企業必須投資的項目,然而,CRM投資的項目絕對不僅限於系統,而是必須架構在人員思維、內部流程、管理機制…等,才可以算是完善CRM在企業的運行。
CRM,為customer relationship management/顧客關係管理的縮寫,針對現有顧客或潛在顧客進行關係的維繫與建立,是企業營運與行銷的必備思維,CRM的概念最早是於1999年由Gartner提出,時至今日,CRM更是企業必須投資的項目,然而,CRM投資的項目絕對不僅限於系統,而是必須架構在人員思維、內部流程、管理機制…等,才可以算是完善CRM在企業的運行。