分類: 行銷看法

再怎麼優秀、好人緣的模範生，總是會有一群人是不喜歡他的，在商業的世界裡也是一樣，我們只能信守自己的價值，做到最好的自己，絕對無法滿足所有人的感受與需求。而在前一篇網路社群危機(II)：預防勝於治療，我們已探討如何為網路社群危機預做事前準備，試著讓危機發生機率降低時風險降到最低。然而天有陰晴月缺，負評總是難避免，危機總是會來到，不管面對負評或危機，秉持以下四個原則，就有機會先把大事化小，小事化無。

定位(Positioning)是在1970年代首先被Al Ries以及Jack Trout所提出，而在他們所出版的定位：在眾聲喧嘩的市場裡，進駐消費者心靈的最佳方法這本書，其定義為：『定位應該是從一個產品、一件貨物、一項服務、一個公司、一個機構，甚或是從你自己做起。但是，定位並不是要對產品的本質有所改變。定位其實是指你對你所要影響的人的心理有無造成改變。換句話說，就是將你所要推銷的產品在消費者的心裡占有一席之地。』，如果覺得有點複雜， 請容許接下來為您簡化說明一番。

從先前三篇的“數位轉型為什麼會失敗”中，會發現數位轉型中最重要的環節是在“人”的身上，而講到“人”就不得不從管理去切入，也因此會牽涉到流程、制度、績效評估…等管理問題，管理的本質在於如何控制並組織團隊的行為，而團隊行為必須要從“思維”的溝通與建立做起，而後才是共同描繪數位轉型的藍圖，並依序分成流程、制度、系統、導入、測試運用、調整、上線等階段任務，逐步完成以達穩定轉型。

數位科技通常被視為數位轉型最重要的一個環節，甚至會被認為是唯一的環節，也就是只要導入了數位科技，就直接落實了數位轉型，而這正是數位轉型最大的盲點，也可以說是轉型失敗的最主要原因。

數位科技再怎麼強大，也必須由『人』來操作以及運用。而到底是要由『人』來適應跟學習數位科技，還是由『數位科技』來滿足『人』的使用需求呢？又或者我們更直接地說，究竟『數位科技』是為了增加『人』的工作量，還是減輕『人』的工作量呢？

在輔導數位轉型失敗的經驗當中，大多都是在“評估”階段就埋下失敗的因子。大型企業在數位轉型專案中，光”評估”階段可能就會花費了整整一年，其中包含業務部門的日常事務了解、機制討論，管顧公司對於公司未來轉型規劃與計畫，數位科技的系統功能評估。然而，多數企業礙於人力、成本、規模、數位知識…等各項限制，是難以做到如此完整評估。不過，若能避免以下NG狀況，也許可以避開無法挽回的失敗。

當我在廣告行銷業界打滾十年左右之時，我開始有機會於一些教學單位分享自己的專業，每次在準備課程內容，總覺得大家對於『行銷』的認知似乎是很模糊，每每與學員討論對『行銷』的認知以及定義為何，得到的答案不外乎是『廣告活動』、『媒體曝光』、『數位行銷』,,,等等，然而，絕大部分的回應，對我而言好像都只能解釋部分…

時時行銷曾為多家知名企業導入數位科技，協助數位轉型，其中有的成功、有的失敗。成功案例市場滿滿皆是，反倒是失敗的經驗，難見一例，有心投入數位轉型的企業，在看完眾多成功案例後，此處分享的失敗經驗也許能做為借鏡。數位轉型所花費的成本不僅僅是數位科技的費用而已，其中投入的人力、物力的隱形成本，計算下來絕對都是單位百萬起跳的大數字，而失敗後的一場空，將成為企業永遠的痛！

我們認為要去了解一家公司的最快方式就是從核心價值開始，過往協助企業發展公司介紹、甚至官方網站，也都是從核心價值開始。核心價值是企業開始、創立的源頭，通常身為創辦人或者老闆都能清楚地『口頭說明』，但往往在內部溝通或者是外部傳播，大多都難以書面及說明，更別說讓員工、廠商、顧客以及投資者理解，甚至是將核心價值落實於企業營運執行了…

價值，用來評估人事物的重要性、優點、用處、值得的地方，又或可代表行為的原則或標準、什麼是人生最重要的判斷基準。企業核心價值，則是說明企業存在的重要性、貢獻及利益，同時也是企業行事的原則，以及企業營運判斷及決策上的唯一依據。

企業核心價值定義企業、是經營方針、企業定位以及營運發展的唯一準則！

從事廣告行銷產業，不管是文章、演講、書籍、電話、會議…等各種工作情境，最常聽到的大概就數『品牌』這兩個字，而大家也很自然地認為做行銷勢必就是在做品牌，反過來說，如果今天企業沒有做行銷的打算，又或者沒有配置行銷部門，也就不需要做品牌了～但…真的是這樣嗎？