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Home ⁄ Tagged "即時監控"

標籤: 即時監控

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社群互動,企業就該快速且即時應變,化危機為轉機

2016 年 8 月 25 日 Post By: Robert Huang 0 comment

消費者(其實就是我們自己)已經被養成了壞習慣,都希望品牌可以隨時(立刻)解決我們的各種疑難雜症。

這是因為網路跟智慧型手機,讓企業除了舊有的電話、Email、自營網站、社群媒體、甚至網路地圖、評論網站、部落格等,讓消費者可以從許多地方聯繫上你。

同時,很多品牌主也發現了,「解決客戶問題」的過程不僅要反應快、要溝通的準確,服務過程更會赤裸裸的攤在眾人目光下,若虛應了事或不予回應,消費者透過社群擴散,連小事也會變得難以收拾!

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Tags:Social Cloud, Social Relationship Management, SRM, 公關, 即時監控, 客戶忠誠度, 客戶服務, 客服, 快速回應, 社群互動, 社群傾聽, 社群擴散, 行銷工具, 輿情指揮中心

Category :營運社群, 行銷看法
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[社群傾聽與分析實例] 轉化社群聲音成為有用商機

2016 年 8 月 24 日 Post By: Robert Huang 0 comment

社群的聲音是真實且難以作假的,即便有所謂的口碑部隊,也難以掩蓋社群真正的聲音,也因為如此,這些真實反應更值得我們去參考與省思,甚至從中找出可能的潛在商機。

不久以前,有幸為一知名美妝客戶進行社群傾聽的系統驗證,在蒐集進來的資料裡,我們發現到網路的一篇討論文章,對於客戶可能是商機。 Continue reading [社群傾聽與分析實例] 轉化社群聲音成為有用商機 →

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Tags:即時監控, 戰略所, 營運社群, 產品企劃, 社群, 社群互動, 社群傾聽, 社群分析, 社群行銷, 行銷, 輿情指揮中心

Category :營運社群, 行銷案例
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網路輿情監測、社群傾聽與分析的輔助工具

2016 年 8 月 18 日 Post By: Robert Huang 0 comment

資料蒐集是決策過程的第一步,也一直都是非常耗時耗力的工作,從茫茫網海中,先找出適合的資料,接著去除雜音,最後再製作成易於閱讀的圖表報告–如果一切都由人工處理,所耗費的時間與金錢將會十分可觀!

社群的傾聽-資料撈取與篩選應該是交由系統處理,而人則是要擺在後續的分析與解讀,這樣的工作分配,才能投資有效率的發揮。 Continue reading 網路輿情監測、社群傾聽與分析的輔助工具 →

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Tags:Social Cloud, Social Relationship Management, SRM, 企業社群化, 即時監控, 戰略所, 營運社群, 社群, 社群傾聽, 社群分析, 社群營運, 社群行銷, 行銷工具, 輿情指揮中心

Category :營運社群, 行銷看法
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營運社群,企業都該建置獨立運作的社群團隊!

2016 年 8 月 16 日 Post By: Robert Huang 0 comment

如果營運社群是多面向的,那麼企業內部就應該要有完整配置,不是單純地認為把這工作丟給某一個部門(通常為行銷部、公關部甚至是客服部…),即可做到營運社群,雖然短期內可以做到單點的營運及效益,但最終要擴展到企業全面社群化,則必須獨立建置輿情指揮中心,並系統化三個不同的功能,相互搭配才能發揮綜效! Continue reading 營運社群,企業都該建置獨立運作的社群團隊! →

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Tags:Social Cloud, Social Relationship Management, SRM, 企業社群化, 公關, 即時監控, 品牌, 客服, 實驗所, 快速回應, 應變所, 戰略所, 營運社群, 社群互動, 社群傾聽, 社群分析, 社群營運, 社群行銷, 自營媒體, 輿情指揮中心, 銷售

Category :營運社群

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