標籤: 行銷案例
撇開消費者的身份,當我以行銷從業人員的角度來分析這直效行銷(direct marketing)-簡訊促銷活動時(註1),從內部執行機制與流程簡單分為三個環節如下圖所示
Continue reading 一封簡訊可以得到一個客戶,也可以永遠失去一個客戶!(下)在進入正題顧客關係管理/CRM之前,我們先來看看台灣經營之神-王永慶流傳於民間的美談:
王永慶16歲時用父親借來的200元做本金,自己開了一家小米店。
米店新開,在客源開發上卻遇到困難。原來,城裡的居民都習慣跟熟識的米店買,而那些米店也總是緊緊地拴住老主顧。因此王永慶的米店都沒人光顧。為了打開銷路,王永慶挨家挨戶走訪當地居民,好不容易,才說動一些住戶同意試用他的米。為了持續拓展、穩住客源,王永慶努力地做好服務工作。
Continue reading 顧客關係管理(CRM)該從何開始?