標籤: 社群行銷
社群行銷絕對不僅僅只有在Facebook做粉絲團而已!
Facebook是目前最大的社群媒體,但不代表所有的社群,就像Google是最大的搜尋引擎,但不代表網際網路。而當企業只在Facebook做社群,就只能被Facebook牽著鼻子走,觸及與互動率越來越低,越來越難熟悉跟抓住忠實粉絲。Facebook可以是一個起點,但不是唯一的起點,更不是終點,我們需要的是多面向操作與全盤的考量,絕對不僅僅是維運粉絲團就叫社群行銷!
當我們傾聽社群與社群互動之後,會慢慢理解並熟悉目標社群的習性、態度、用語、思考模式…等,也才能慢慢摸索出社群喜好,並從行銷、品牌、產品…等概念來發展出社群可以接受及願意分享的內容。當內容發布後, Continue reading 行銷概念實測,創造社群正向價值迴圈
電子商務龍頭Amazon的客服策略,絕不只是建立CRM跟Call Center而已。
很多經營電商的朋友都說,客服(Customer Service)是內部沈重而且沈默的成本,例如建置call center、透過自有網站與社群媒體跟顧客互動等等,都必須投注龐大的人力與財力,而且很難反應在營業額上。
大多數企業都會希望降低客服成本,把人力放到行銷或銷售上頭,也就是會盡量降低客服人員與顧客的接觸時間,例如,把免費客服電話放到很隱密的位置,列出十分詳盡的Q&A,或制定客服的SOP;或者,讓客服管道盡量單一,盡量用最快最省力的方式去,解決消費者的各種疑難雜症,同時,也避免人為的犯錯。
不過, 美國最大賣鞋網站Zappors(註1)以及電子商務龍頭亞馬遜卻是抱持著完全不同思維的公司…
社群的聲音是真實且難以作假的,即便有所謂的口碑部隊,也難以掩蓋社群真正的聲音,也因為如此,這些真實反應更值得我們去參考與省思,甚至從中找出可能的潛在商機。
不久以前,有幸為一知名美妝客戶進行社群傾聽的系統驗證,在蒐集進來的資料裡,我們發現到網路的一篇討論文章,對於客戶可能是商機。 Continue reading [社群傾聽與分析實例] 轉化社群聲音成為有用商機
資料蒐集是決策過程的第一步,也一直都是非常耗時耗力的工作,從茫茫網海中,先找出適合的資料,接著去除雜音,最後再製作成易於閱讀的圖表報告–如果一切都由人工處理,所耗費的時間與金錢將會十分可觀!
社群的傾聽-資料撈取與篩選應該是交由系統處理,而人則是要擺在後續的分析與解讀,這樣的工作分配,才能投資有效率的發揮。 Continue reading 網路輿情監測、社群傾聽與分析的輔助工具
如果營運社群是多面向的,那麼企業內部就應該要有完整配置,不是單純地認為把這工作丟給某一個部門(通常為行銷部、公關部甚至是客服部…),即可做到營運社群,雖然短期內可以做到單點的營運及效益,但最終要擴展到企業全面社群化,則必須獨立建置輿情指揮中心,並系統化三個不同的功能,相互搭配才能發揮綜效! Continue reading 營運社群,企業都該建置獨立運作的社群團隊!
講到營運或經營社群,大家第一時間想到的總是社群行銷或是危機管控;但如今面對社群已經代表面對消費者,營運社群的面向與功能就絕對不僅僅這兩個面向而已。
從下圖我們可以從三個面向來思考營運社群,分別是市場行銷、業務銷售以及客戶服務,並試著詳細說明。 Continue reading 主動營運社群,我們能獲得什麼?
網際網路與行動網路的快速發展,導致了媒體的遽變,第一是大眾使用媒體的方式與時間分配有了根本性的轉變,上網時間已經大於其他傳統媒體的使用,這導致了第二個根本性的轉變,也就是媒體紛紛開始數位化,也就是說,原本網路只是被視為一種媒體,但現在卻近乎等於媒體的代名詞!
與此同時,社群媒體也如雨後春筍的一一冒出,如:Facebook、Twitter、Linkedin 、Google+….等,社群原有的特性也因此開始轉變,以下三點是特別需要注意的: Continue reading 媒體繼數位化浪潮後,另一波須重視的的社群化趨勢!
講到社群行銷,多數人聯想到可能只是在“社群媒體(social media)”做行銷活動,但這樣的認知其實是非常偏頗且狹隘的!
事實上“社群並不是因為社群媒體才產生的,社群行銷也不是因為社群媒體才開始的!”