價值，用來評估人事物的重要性、優點、用處、值得的地方，又或可代表行為的原則或標準、什麼是人生最重要的判斷基準。企業核心價值，則是說明企業存在的重要性、貢獻及利益，同時也是企業行事的原則，以及企業營運判斷及決策上的唯一依據。

企業核心價值定義企業、是經營方針、企業定位以及營運發展的唯一準則！

從事廣告行銷產業，不管是文章、演講、書籍、電話、會議…等各種工作情境，最常聽到的大概就數『品牌』這兩個字，而大家也很自然地認為做行銷勢必就是在做品牌，反過來說，如果今天企業沒有做行銷的打算，又或者沒有配置行銷部門，也就不需要做品牌了～但…真的是這樣嗎？

CRM，為customer relationship management/顧客關係管理的縮寫，針對現有顧客或潛在顧客進行關係的維繫與建立，是企業營運與行銷的必備思維，CRM的概念最早是於1999年由Gartner提出，時至今日，CRM更是企業必須投資的項目，然而，CRM投資的項目絕對不僅限於系統，而是必須架構在人員思維、內部流程、管理機制…等，才可以算是完善CRM在企業的運行。

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撇開消費者的身份，當我以行銷從業人員的角度來分析這直效行銷(direct marketing)-簡訊促銷活動時(註1)，從內部執行機制與流程簡單分為三個環節如下圖所示

這是一個有關於『＊＊fone購物平台』怎麼從差點得到我這個客人到永久失去我的真實故事，而所謂的『差那麼一點可以得到這筆生意與客人』其實就幾乎等於『完全失去這筆生意與客人』，然而，優秀的團隊會試著找出那個『一點』到底差在哪裡？從改進那個『一點』進而成長，剩下的則是讓那個一點持續發生進而衰退，一來一往之間，這個『一點』就這樣慢慢被無限放大了！而今天的這『一點』故事起源於一封簡訊…

Digital Marketing Institute (DMI)指出，數位行銷乃使用數位管道對消費者與企業來推廣或行銷產品與服務的方式。

數位行銷的重點從來都不在於數位管道與媒體而已

在數位時代，消費者的思維、使用情境、決策方式、購買產品、尋求服務…等各種面向都已經深深地被改變，然而多數企業卻只著重在數位管道與媒體的使用與購買，卻不是從數位的角度，來重新思考消費者、產品、服務與推廣的相互關係，在這樣的狀況下，我們不就只是運用傳統廣告行銷模式搭配數位媒體來實行所謂的『數位行銷』嗎？

在進入正題顧客關係管理/CRM之前，我們先來看看台灣經營之神-王永慶流傳於民間的美談：

王永慶16歲時用父親借來的200元做本金，自己開了一家小米店。

米店新開，在客源開發上卻遇到困難。原來，城裡的居民都習慣跟熟識的米店買，而那些米店也總是緊緊地拴住老主顧。因此王永慶的米店都沒人光顧。為了打開銷路，王永慶挨家挨戶走訪當地居民，好不容易，才說動一些住戶同意試用他的米。為了持續拓展、穩住客源，王永慶努力地做好服務工作。

電商巨頭阿里巴巴集團主席⾺雲於2017/11/11日接受央視財經專訪時指出，未來60%-80%的零售將趨於「新零售」，倘若傳統的零售方式，不透過技術、數據、創新，不透過拉近對消費者和供給側的重新改革，未來也不會有前途！

社群行銷絕對不僅僅只有在Facebook做粉絲團而已！

Facebook是目前最大的社群媒體，但不代表所有的社群，就像Google是最大的搜尋引擎，但不代表網際網路。而當企業只在Facebook做社群，就只能被Facebook牽著鼻子走，觸及與互動率越來越低，越來越難熟悉跟抓住忠實粉絲。Facebook可以是一個起點，但不是唯一的起點，更不是終點，我們需要的是多面向操作與全盤的考量，絕對不僅僅是維運粉絲團就叫社群行銷！

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當我們傾聽社群與社群互動之後，會慢慢理解並熟悉目標社群的習性、態度、用語、思考模式…等，也才能慢慢摸索出社群喜好，並從行銷、品牌、產品…等概念來發展出社群可以接受及願意分享的內容。當內容發布後， Continue reading 行銷概念實測，創造社群正向價值迴圈 →